Telesales ngân hàng cùng những kịch bản telesale ngân hàng là phương thức giúp ngân hàng dễ dàng tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng thông qua kết nối trên điện thoại. Hiện tại, đây là một trong những công việc tiếp thị sản phẩm của ngân hàng, thay vì phải đứng trực tiếp tại quầy thì nhân viên có thể làm việc qua điện thoại nhanh chóng và tiện ích hơn.

Ví dụ về mẫu kịch bản telesale ngân hàng đỉnh cao

Nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm những mẫu kịch bản telesale ngân hàng đỉnh cao nhất với tỉ lệ chốt đơn của khách hàng tốt nhất thì đừng bỏ qua ví dụ về mẫu kịch bản telesale ngay dưới đây. Hy vọng sẽ giúp ích cho mọi người trong quá trình telesale được thành công.

Hình ảnh điện thoại viên ngân hàng đang gọi theo kịch bản telesale chuyên nghiệp

Các bước xây dựng kịch bản telesale ngân hàng hiệu quả

Xây dựng kịch bản telesale hiệu quả đồi hỏi phải có kỹ năng giao tiếp tốt và sự hiểu biết sâu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, cũng như đối tường khách hàng mục tiêu được nhắm đến. Dưới đây là quy trình đơn giản để xây dựng kịch bản telesale tối ưu để thuyết phục khách hàng:

Các bước xây dựng kịch bản telesale ngành ngân hàng giúp đem lại hiệu quả cao

Lợi ích của việc xây dựng kịch bản telesale ngân hàng

Có thể khẳng định những kịch bản telesale thẻ tín dụng, ngân hàng, dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng,… đều là những điều kiện quyết định sự thành công của mỗi cuộc gọi tư vấn. Đáp ứng được yêu cầu này mới tăng được tỷ lệ hài lòng cũng như chuyển đổi của khách hàng được tối ưu nhất. Cụ thể về những lợi ích tuyệt vời của việc xây dựng kịch bản telesale trong ngân hàng như sau:

Bước 3: Kết thúc cuộc gọi Telesale

Dù có chốt thành công hay không thành công thì cần giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp nhất để tạo được ấn tượng tốt nhất đến với khách hàng.

NV Telesale: Em chào anh! Chúc anh có một ngày làm việc hiệu quả!

Như vậy, bài viết trên đã cung cấp đến cho mọi người về kịch bản telesale ngân hàng để có thể giúp đội ngũ Telesale chốt đơn thành công nhất.Tuy nhiên, cần xác định rõ một kịch bản telesale ấn tượng cần phải kết hợp cùng đội ngũ nhân viên telesale có tâm, có tầm mới có thể đem lại những khách hàng tiềm năng nhất cho doanh nghiệp.

Thấu hiểu được tầm quan trọng, những lợi ích của việc xây dựng những kịch bản telesale ngân hàng chính là cách giúp doanh nghiệp có thể phát triển ở hiện tại và tương lai. Nếu đang bí ý tưởng về kịch bản telesale trong lĩnh vực ngân hàng đừng ngần ngại mà tìm đến MP Transformation. Tại đây quy tụ những tài nguyên hàng đầu và đáp ứng quy chuẩn của MP Group với năng lực vượt trội, sẵn sàng đưa ra GIẢI PHÁP tối ưu, phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp ngân hàng hiện nay. Liên hệ MP Transformation qua Hotline để nhận được những sự tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng.

MP Transformation – Cung cấp dịch vụ Contact Center, Call Center, CSKH qua điện thoại

– Trụ sở chính: Tầng 10, tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

– Chi nhánh Hà Nội: Lô S5-7, đường Triều Khúc, Thanh Trì, Hà Nội.

– Chi nhánh T.p Hồ Chí Minh: 36-38A Trần Văn Dư, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh

If you choose to “Accept all,” we will also use cookies and data to

If you choose to “Reject all,” we will not use cookies for these additional purposes.

Non-personalized content is influenced by things like the content you’re currently viewing, activity in your active Search session, and your location. Non-personalized ads are influenced by the content you’re currently viewing and your general location. Personalized content and ads can also include more relevant results, recommendations, and tailored ads based on past activity from this browser, like previous Google searches. We also use cookies and data to tailor the experience to be age-appropriate, if relevant.

Select “More options” to see additional information, including details about managing your privacy settings. You can also visit g.co/privacytools at any time.

Truyền thông marketing được xem là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược quảng bá sản phẩm của một doanh nghiệp. Nó bao gồm tất cả các thông điệp và phương tiện được sử dụng để tương tác và kết nối với thị trường, nhằm giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả.

Hãy cùng Fchat tìm hiểu kỹ hơn về khái niệm này và chiến lược để xây dựng một cách hiệu quả thông qua bài viết dưới đây nhé!

Truyền thông marketing là quá trình sử dụng các kênh và công cụ truyền thông để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng. Mục đích của truyền thông marketing là tạo ra nhận thức và thúc đẩy sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Một chiến dịch truyền thông marketing hiệu quả cần phải có mục tiêu cụ thể, đối tượng khách hàng được xác định rõ ràng và các hoạt động truyền thông được lên kế hoạch và triển khai một cách hợp lý.

Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, truyền thông marketing cũng đang trải qua nhiều thay đổi. Doanh nghiệp đang chuyển dịch sang sử dụng các công cụ truyền thông số để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí.

Có 2 loại chính để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trong việc truyền thông:

Các kênh truyền thông Marketing hiệu quả

Việc lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mục đích của chiến dịch truyền thông, đối tượng khách hàng, ngân sách và thị trường mục tiêu. Dưới đây là một số kênh truyền thông có hiệu quả cao:

- Mạng xã hội: như Facebook, Instagram,... là những kênh truyền thông phổ biến được sử dụng để tương tác với khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

- Email marketing: Email marketing là một kênh truyền thông rất hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng của doanh nghiệp. Điều quan trọng là cần có một danh sách khách hàng chất lượng và nội dung email hấp dẫn để tăng tỷ lệ mở thư và tương tác.

- Trang web: Trang web là một kênh truyền thông quan trọng để khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Cần phải đảm bảo trang web được thiết kế đẹp, dễ sử dụng và tối ưu hóa để tăng tốc độ tải trang.

- Quảng cáo trên internet: Điều quan trọng là đưa ra thông điệp quảng cáo đúng đối tượng khách hàng và chọn đúng hình thức quảng cáo để tối ưu hiệu quả.

- Quảng cáo truyền thống: Các hình thức quảng cáo truyền thông truyền thống như báo chí, truyền hình và đài phát thanh vẫn là một phương tiện truyền thông quan trọng và có hiệu quả đối với nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, chi phí để quảng cáo trên các kênh này có thể khá đắt đỏ.

Tất cả các kênh truyền thông trên đều có ưu và nhược điểm và cần phải lựa chọn một hoặc nhiều kênh phù hợp với chiến dịch truyền thông và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Nghiên cứu đối tượng khách hàng

Việc nghiên cứu sâu sát đối tượng khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, thói quen, sở thích, vấn đề đang gặp phải của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp truyền thông phù hợp nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.

Để thực hiện nghiên cứu đối tượng khách hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện các bước sau:

- Phân tích thị trường: Nghiên cứu về thị trường, tìm hiểu về sự cạnh tranh, đặc điểm, xu hướng và tiềm năng phát triển của thị trường mục tiêu.

- Xác định đối tượng khách hàng: Xác định đối tượng khách hàng cần tập trung nghiên cứu dựa trên đặc điểm, nhu cầu, sở thích, thói quen, phong cách sống của khách hàng.

- Thu thập thông tin: Sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để thu thập thông tin về đối tượng khách hàng, bao gồm khảo sát trực tuyến, điều tra trực tiếp,...

- Phân tích và đánh giá: Phân tích và đánh giá thông tin thu thập được từ đối tượng khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, thói quen, sở thích của khách hàng, đưa ra những kết luận, giải pháp phù hợp.

- Tổng hợp và trình bày kết quả: Tổng hợp và trình bày kết quả nghiên cứu một cách rõ ràng, dễ hiểu để có thể áp dụng vào việc xây dựng chiến lược truyền thông marketing.

Chọn các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận đến đối tượng khách hàng, gồm social media, email marketing, website, quảng cáo online và truyền thông truyền thống. Việc chọn kênh phù hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: mục tiêu, đối tượng khách hàng, ngân sách, thời gian và sự ưu tiên của doanh nghiệp.

Dưới đây là một số yếu tố cần xem xét khi lựa chọn kênh truyền thông:

- Mục tiêu và đối tượng khách hàng: Phải xác định rõ mục tiêu và đối tượng khách hàng mục tiêu để lựa chọn kênh truyền thông phù hợp. Ví dụ, nếu đối tượng khách hàng của bạn là người trẻ tuổi thì nên sử dụng mạng xã hội làm kênh truyền thông chính.

- Ngân sách: Các kênh truyền thông khác nhau có chi phí khác nhau, và bạn cần xác định ngân sách của mình trước khi quyết định sử dụng kênh nào.

- Thời gian: Ví dụ, nếu bạn có ít thời gian, thì có thể sử dụng một số kênh truyền thông trực tuyến như email marketing hoặc quảng cáo trực tuyến để tiết kiệm thời gian.

- Tính tương tác: Một số kênh truyền thông cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng như mạng xã hội, trang web của doanh nghiệp, live stream,...

Định hình thông điệp là quá trình xác định và cải thiện các nội dung truyền tải thông điệp của doanh nghiệp để đảm bảo rằng thông điệp đó đúng, rõ ràng và ảnh hưởng tới đối tượng khách hàng như mong muốn.

Dưới đây là một số bước cơ bản để định hình thông điệp hiệu quả:

- Xác định đối tượng khách hàng: Cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Từ đó, bạn có thể phát triển các thông điệp chính hướng tới đối tượng khách hàng này.

- Định nghĩa vấn đề: Bạn cần xác định các vấn đề, nhu cầu và mong muốn của đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp của bạn có thể giải quyết.

- Tìm kiếm sự khác biệt: Tìm kiếm những điểm khác biệt giữa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn có thể phát triển thông điệp của mình để giới thiệu những ưu điểm độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

- Phát triển thông điệp chính: Sử dụng các thông tin được thu thập từ các bước trên, để đưa ra thông điệp chính. Các thông điệp này cần phải đơn giản, dễ hiểu và đưa ra lợi ích rõ ràng đối với khách hàng.

- Thử nghiệm và điều chỉnh thông điệp: Sau khi phát triển các thông điệp chính, bạn nên thử nghiệm chúng để đảm bảo rằng thông điệp của mình hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp đến đối tượng khách hàng.

Sau khi đã triển khai chiến lược truyền thông marketing, đánh giá và tối ưu là bước quan trọng giúp đánh giá hiệu quả của chiến lược truyền thông marketing đã thực hiện và đưa ra các điều chỉnh cần thiết để cải thiện hiệu quả của chiến lược này.

Dưới đây là một số bước cơ bản để đánh giá và tối ưu chiến lược truyền thông marketing:

- Xác định các chỉ số đánh giá: Trước khi đánh giá hiệu quả của chiến lược, bạn cần xác định các chỉ số đánh giá như doanh số, lợi nhuận, tăng trưởng khách hàng, tương tác trên các kênh truyền thông, tỷ lệ chuyển đổi, độ phủ của chiến dịch...

- Thu thập và phân tích dữ liệu: Đối với các chiến dịch truyền thông online, bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích web như Google Analytics hoặc các công cụ giám sát mạng xã hội để thu thập dữ liệu về lưu lượng truy cập, tương tác và hoạt động của khách hàng.

- Đánh giá hiệu quả: Dựa trên các chỉ số đánh giá và dữ liệu phân tích, bạn có thể đánh giá hiệu quả của chiến lược truyền thông marketing đã triển khai. Đánh giá cần phải được thực hiện theo từng kênh truyền thông và mục tiêu đề ra trong chiến lược.

- Đưa ra các điều chỉnh cần thiết: Dựa trên kết quả đánh giá, bạn có thể đưa ra các điều chỉnh cần thiết để cải thiện hiệu quả của chiến lược truyền thông marketing.

- Thực hiện và đánh giá lại: Sau khi đưa ra các điều chỉnh, bạn cần thực hiện lại chiến lược và tiếp tục đánh giá hiệu quả. Quá trình này sẽ được lặp lại đến khi chiến lược truyền thông marketing đạt được hiệu quả mong muốn.

Những bước trên đòi hỏi sự cân nhắc và phân tích kỹ lưỡng, đồng thời cần sự linh hoạt để thích nghi với thị trường và đối tượng khách hàng khác nhau. Một chiến lược truyền thông marketing hiệu quả là cần thiết để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tăng cường sức cạnh tranh của doanh nghiệp.

Để xây dựng thương hiệu vững mạnh cho doanh nghiệp, không chỉ cần có sản phẩm chất lượng mà còn cần phải đầu tư vào chiến lược truyền thông marketing. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng tiềm năng và tạo nên sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.